Истории о неожиданных списаниях на маркетплейсах уже мало кого удивляют, но всё равно, когда попадаешь в такую ситуацию, — это крайне неприятно.
Обычная покупательница Wildberries поделилась своим опытом на Irecommend.ru: она заказала две пары обуви, и, как думала, всё предусмотрела, выбрав товары с пометкой «БЕСПЛАТНЫЙ ОТКАЗ». Оплату оформила при получении.
Однако не успела забрать одну из позиций вовремя — и обнаружила, что с карты пропало 600 рублей. На попытки выяснить причину техподдержка ответила лаконично: «Средства списали за обратную доставку товара на склад». Возвращать деньги не планируют.
Много слышала о платных отказах на wildberries, но не ожидала что попаду в такую историю,
— пишет покупательница.
Пострадавшая советует другим покупателям: не привязывайте карту к сервису, не указывайте CVV-код и оплачивайте только при получении.
В этом плане ВСЕ другие маркетплейсы лучше этого, потому что у всех остальных цена и сопутствующие расходы указаны честно и никто не занимается юридизмом, называя воровство денег с карт клиентов «доставкой товара на склад»,
— делится она впечатлениями.
Ранее покупательница на Wildberries пожаловалась на хитрую уловку с правом на возврат: оказалось, что несмотря на закон «О защите прав потребителей», в ряде случаев товар можно объявить «невозвратным» — и никакие гарантии уже не работают.
Случай произошёл после того, как клиентка приобрела через Wildberries «умный» ароматизатор в подарок. Начитавшись свежих негативных отзывов о качестве, решила вернуть нераспакованный товар. Однако, как выяснилось, вернуть его не получится — в приложении не было указано о «невозвратности», но при попытке оформить возврат покупательницу отправили к продавцу, который и вовсе отказался принять товар обратно.
По закону и внутренним правилам Wildberries покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7-14 дней, если сохранён товарный вид и упаковка. Но продавец упёрся: «Оформляйте возврат через маркетплейс». Маркетплейс — «Обращайтесь к продавцу». В результате получился замкнутый круг и отказ от законных прав.
Получается, стоит поставить отметку «невозвратный товар» — и всё, можно забыть о 14 днях на возврат.